Dernière mise à jour : 31 août 2026

Chez Iron Gain, vous payez uniquement à la réception de votre colis. Cette politique explique ce qui se passe si vous changez d'avis, si le produit ne vous convient pas, ou si nous nous sommes trompés.

1. Vous pouvez refuser le colis à la livraison — sans frais

Comme le paiement se fait à la livraison, vous n'êtes engagé à rien tant que vous n'avez pas payé le livreur. Si vous changez d'avis avant ou pendant la livraison, refusez simplement le colis : vous ne payez rien, aucun frais ne vous est facturé, et il n'y a aucune démarche à faire.

Merci simplement de nous prévenir sur WhatsApp au +212 662 60 43 09 si vous savez à l'avance que vous ne voulez plus la commande : cela nous évite un déplacement inutile.

2. Droit de rétractation — 7 jours

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être repris, le produit doit être :

• non ouvert et encore scellé (opercule d'origine intact) ;
• dans son emballage d'origine, avec les étiquettes et l'éventuel cadeau ou article offert ;
• en parfait état de revente.

3. Produits qui ne peuvent pas être repris

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre :

• tout complément alimentaire dont l'opercule ou le scellé a été ouvert (protéines, créatine, gainers, vitamines, pre-workout, brûleurs, etc.) ;
• les produits dont l'emballage a été détérioré au point de ne plus être revendable ;
• les articles d'hygiène ou de soin déballés ;
• les cartes cadeaux.

Cette exclusion ne s'applique évidemment pas si le produit est défectueux, périmé, endommagé ou non conforme à votre commande : voir le point 4.

4. Produit abîmé, périmé, ou erreur de notre part

Vérifiez votre colis à la réception. Si vous constatez que le produit est cassé, ouvert, périmé, ou que ce n'est pas ce que vous avez commandé :

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 662 60 43 09 dans les 48 heures suivant la réception.
2. Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande.

Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge. Nous vous proposons au choix le remplacement du produit, un avoir, ou le remboursement intégral — y compris le montant que vous avez versé au livreur.

5. Comment demander un retour

Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 662 60 43 09 avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous confirmons l'accord de retour et vous indiquons la marche à suivre.

N'envoyez jamais un colis sans accord préalable de notre part : il sera refusé.

Adresse de retour (communiquée uniquement après accord) : IRON GAIN — avenue Mohammed V, au-dessus de BIM, 12000 Témara, Maroc.

6. Qui paie les frais de retour

• Erreur, défaut, produit périmé ou endommagé de notre fait : nous prenons en charge la totalité des frais de retour.
• Rétractation simple (changement d'avis) : les frais de renvoi restent à votre charge, la livraison aller vous ayant déjà été offerte.

7. Remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé dans nos locaux, nous vous informons de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés à compter de cette validation.

Nos commandes étant payées en espèces à la livraison, le remboursement se fait :

• par virement bancaire sur le RIB que vous nous communiquez ; ou
• par avoir utilisable sur une prochaine commande, si vous le préférez.

Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de 7 jours ouvrés, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis contactez-nous.

8. Échanges

Le plus rapide est de demander le retour du produit non ouvert, puis de passer une nouvelle commande. Nous pouvons aussi organiser l'échange directement : contactez-nous sur WhatsApp.

9. Produits en promotion

Les articles achetés en promotion suivent exactement les mêmes règles que les autres. Un produit soldé défectueux ou non conforme est repris et remboursé dans les mêmes conditions.

10. Une question ?

WhatsApp : +212 662 60 43 09 — 7j/7, de 10h à 18h.
E-mail : contact@irongain.net